Mit tud kezdeni az autóbuszvezető egy pucérra vetkőzött fickóval? Hogyan kell leállítani egy hőbörgő utast? Mi történik, ha egy gazdátlan kutya szeretne utazni a járművön? Egyebek között ezekre a (megtörtént) helyzetekre kerestek megoldásokat az autóbuszsofőrök a keddi konfliktuskezelési képzésen.