A J.D. Power vevőelégedettségi felmérése során a válaszadóknak összesen 177 kérdést kell megválaszolniuk, a megbízhatósági fejezetben például külön rákérdeznek az egyes területekre (motor és hajtás, karosszéria, belső tér, extrák), tehát alaposan megismerhetjük a tulajdonosok tapasztalatait. Az idei Németországi eredmény szerint a Toyota gyártja a legjobb autókat, hiszen autónként csak 1 probléma jelentkezik, a sereghajtó pedig a BMW lett, ahol 100 autóra 185 probléma jut. A Honda, a Jeep és a Porsche márkák azért hiányoznak a felmérésből, mert nem volt elég nagy a minta a megbízható statisztikai adathoz.

A német prémiumgyártók nem lehetnek büszkék az eredményre, a Mercedes-Benz lett a legjobb a nyolcadik helyezésével, az Audi épp csak két helyezéssel előzi meg a BMW-t; a szintén a VW-konszernhez tartozó Seat és a Škoda a lista élén szerepel. Az idei kutatással kapcsolatban azt emelték ki a J.D. Power szakemberei, hogy a dízelbotrány miatt előtérbe került a fogyasztás kérdése az ügyfeleknél, akik elégedetlenek azért, mert a hirdetettnél többet fogyaszt autójuk – a megkérdezettek ötöde a következő autóvásárlásnál márkát vált emiatt. Noha a teljes problémahalmaz csak 5%-áért felelősek a motor és váltó hibái, mégis ezeket tartják a legsúlyosabbnak a vásárlók.

Kategóriagyőztes autók
Miniautók: Opel Adam
Kisautók: Toyota Yaris
Kompaktok: Mazda3
Kompakt SUV: Audi Q5
Középkategória: Mercedes-Benz CLA
Egyterűek: Ford C-Max
Nagyautók: Mercedes-Benz E-osztály