A dán FDM autós klub több autón vizsgálta a vészfékrendszerek működését, és ezen a teszten szembesültek azzal, hogy a Volvo XC60-as nem lassított megfelelően a kifejezetten ilyen célokra tervezett szabványosított akadálynál. Felvették a kapcsolatot a gyárral, ahonnan egy mérnököt küldtek, hogy pontosan megvizsgálják az eset körülményeit, majd magát a tesztautót Göteborgba vitték, ahol a gyár maga is megvizsgálta azt. Utóbbi eredményeként derítették ki, hogy az autókra feltöltött szoftver nem kompatibilis a 2019 negyedik hetétől az autókba beépítésre kerülő hardverrel, ezért most az összes – 736 430 példány világszerte – autót visszahívják a márkaszervizekbe, ahol új szoftvert töltenek fel rájuk.
Már karácsony előtt tudomást szerzett a gyár a hibáról, de mostanáig tartott az új szoftver fejlesztése, azaz csak a 2020 március 11 után gyártott autók kapják gyárilag a megfelelő programot. Májusban kezdik megkeresni a márkakereskedések az ügyfeleket, hogy mikor időpontot egyeztessenek a szoftverfrissítésre.