Helyi idő szerint 18:04 perckor futottak be az első segélyhívások, ami után 7 perccel megérkeztek az első tűzoltók a lángokban álló novoszibirszki benzinkúthoz. A sűrű füst mellett az is nehezítette a mentési munkálatokat, hogy a töltőállomás területén tárolt gázpalackok egymás után robbantak fel, ezért lezárták és kiürítették a környéket.

Nem sokkal később az egész benzinkút felrobbant, és ezt követően indulhatott meg a tényleges oltási munka, amivel este 9-re végeztek. Az első információk szerint mindössze 4 embert kellett égési sérülésekkel kórházba szállítani, összesen pedig 21-en sérültek meg, többen füstmérgezést szenvedtek, halálos áldozatról nincs információ.